Pomoc & FAQs

Nasze łóżeczko dziecięce moKee Mini nie może być używane jako łóżeczko dostawne, ponieważ ta opcja nie została przetestowana. Nasze łóżeczko jest zgodne z certyfikatem bezpieczeństwa EN-716.

Jedna strona łóżeczka może być ściągnięta tylko jeśli baza zamontowana jest na najniższej możliwej pozycji zgodnie z instrukcją.

Gdy dziecko ma 2 lata, możesz zdjąć panel przedni i przekształcić łóżeczko dziecięce moKee Mini w łóżko dziecięce. Jeśli zakupisz Mini Sofę możesz, łatwo przekształcić łóżeczko w sofę dla małego dziecka.

Zalecamy korzystanie z szuflady bez równoczesnego montażu kółek łóżeczka.

Nie, nie można wyjąć szczebelków. Gdy dziecko ukończy 24 miesiące, można zdjąć przedni panel.  

Nie. Szuflada zawiera kółeczka w zestawie

Maksymalne obciążenie wynosi 5 kg.

Nie, szuflada nie ma pokrywy, dlatego zalecamy jej użycie, gdy podstawa materaca znajdzie się na najniższym poziomie.

Zalecamy korzystanie z szuflady bez równoczesnego montażu kółek łóżeczka.

Yes, the mattress is included.

Nie, nie są one zawarte, ponieważ zawsze należy wybierać śruby dla rodzaju ściany, na której będą zawieszane półki.

Nie można zdjąć pokrowca na materac naturalny. Możesz jednak czyścić powierzchnię materaca: delikatnie wyczyść wilgotną gąbką i łagodnym detergentem, pozwól tkaninie wyschnąć na powietrzu przed użyciem.

Obecnie w naszej ofercie mamy trzy materace: naturalny, piankowy i ramen.

Wszystkie są odpowiednie dla dzieci od urodzenia, a ich rozmiary to 120 x 60 cm i 140 x 70 cm.

Kliknij TUTAJ, aby porównać ich funkcje i wybrać najlepszą dla siebie i swojego dziecka!

Na terenie Polski oferujemy BEZPŁATNĄ DOSTAWĘ dla wszystkich zamówień powyżej 750 zł. Dostawa dla zamówień poniżej 750 zł kosztuje 99 zł).

Na terenie Europy oferujmy BEZPŁATNĄ DOSTAWĘ dla wszystkich zamówień powyżej 750 zł. Dostawa dla zamówień poniżej 750 zł kosztuje 99 zł. Państwa, do których wysyłamy zamówienia w ramach tej taryfy, to:

Austria | Belgia | Bułgaria | Republika Czeska | Dania | Estonia | Finlandia | Francja * | Niemcy * | Węgry | Irlandia | Włochy * | Łotwa | Litwa | Luksemburg | Portugalia | Polska | Słowacja | Słowenia | Hiszpania * | Szwecja | Holandia | Wielka Brytania *

Dostarczamy zamówienia do innych krajów / na wyspy, a opłaty są następujące:

- 150 zł / paczka:

Baleary | Sardynia | Sicilia | Jersey | Wyspa Man | Lichtenstain

- 450 zł / paczka:

Wyspy Kanaryjskie | Islandia | Norwegia | Grecja | Chorwacja | Gibraltar | Szwajcaria | Azory | Madera

Po wysłaniu zamówienia zawsze wysyłamy wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Kliknij na niego, a zostaniesz przekierowany na właściwą stronę.

Nie jesteśmy w stanie zaplanować terminu dostawy z wyprzedzeniem. Gdy paczka dotrze do twojego kraju, zostaniesz powiadomiony o szacowanym czasie dostawy i będziesz mógł go zmienić, jeśli nie będzie on odpowiedni.

Tak, firma kurierska skontaktuje się z Tobą przed próbą dostawy i zaoferuje przełożenie dostawy w razie potrzeby.

Obecnie wszystkie zamówienia wysyłamy w następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. 

Gdy wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, aby śledzić dostawę online.

Jeśli chcesz potwierdzić aktualny status zamówienia lub dowiedzieć się, kiedy może zostać wysłane, skontaktuj się z nami za pośrednictwem tlc@mokee.eu.

Jeśli zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić zamówienie lub jego część, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem tlc@mokee.eu i potwierdź numer zamówienia wraz z produktami, które chcesz zwrócić. Jeśli to możliwe, podaj powody zwrotu, abyśmy mogli ulepszyć nasze produkty oraz usługi.

2. Jeśli zamówienie zostało wysłane do Polski i ma wartość powyżej 750zł zarezerwujemy odbiór paczki przez kuriera UPS.

3. Jeśli zamówienie zostało wysłane poza Polskę lub ma wartość mniejszą niż 750 zł, jesteś zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu. Podamy wszystkie szczegóły dotyczące adresu zwrotnego.

4. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go, a jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy pieniądze / wyślemy kartę podarunkową najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych.

5. Należy pamiętać, że zwroty dotyczą nowych, nieużywanych, nie złożonych wcześniej produktów w ich oryginalnym opakowaniu.

Przeczytaj „Czy mogę zwrócić moje zamówienie?”, aby sprawdzić, kiedy możesz zwrócić zakup i jakie są warunki zwrotu.

✓ Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 90 dni od daty jego wysyłki.

✓ Zwroty dotyczą nowych, nieużywanych, nie złożonych wcześniej elementów w ich oryginalnym opakowaniu

✓ Oferujemy darmowy zwrot, jeśli zamówienie zostało wysłane do Polski i ma wartość powyżej 999 zł.

✓ Akceptujemy jeden zwrot na zamówienie.

✓ Jeśli zamówienie zostało wysłane poza Polskę lub ma wartość mniejszą niż 999 zł, jesteś zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu. Podamy wszystkie szczegóły dotyczące adresu zwrotnego.

✓ Możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część.

✓ Jeśli zwrot nastąpi do 30 dni od daty wysyłki, zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

✓Jeśli zwrot nastąpi od 31 do 90 dni od daty wysyłki, zwrócimy kwotę jako kartę upominkową.

W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu twoje zamówienie będzie objęte gwarancją.

Obowiązują następujące zasady:
✓ W przypadku szkód powstałych podczas transportu - skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki,
✓ W przypadku wad produkcyjnych - skontaktuj się z nami w okresie gwarancyjnym.

Najlepiej skontaktować się z nami pod adresem tlc@mokee.eu, podając następujące informacje, abyśmy mogli zdecydować o właściwym sposobie działania:
✓ Twoje imię i nazwisko
✓ Numer twojego zamówienia
✓ Zdjęcia i opis usterki / problemu

Klient może wymienić Produkt na inny kolor. Wymiana Produktu może być dokonana w terminie 3 miesięcy od dnia odbioru Produktu przez Klienta. Wymiana Produktu po upływie ww. okresu, tj. po upływie 3 miesięcy od dnia odbioru Produktu przez Klienta jest możliwa tylko wtedy, gdy Klient poniesie koszty operacyjne zwrotu Produktu, tj. koszty zwrotu i dostawy Produktu. Klient jest uprawniony do zwrotu Produktów nowych, nieużywanych i nie montowanych wcześniej, zapakowanych w oryginalnych opakowaniach moKee. W celu wymiany Produktu Klient winien wysłać informacje o wymianie Produktu na adres poczty elektronicznej: tlc@mokee.eu

Gwarancja jest ważna przez 365 dni od daty wysyłki.

Przyjmujemy zwroty w ciągu 90 dni od daty wysyłki.

Jeśli zwrot nastąpi w ciągu 30 dni od daty wysyłki, zwrócimy kwotę zgodnie z pierwotną metodą płatności.

Jeśli zwrot nastąpi w ciągu od 31 do 90 dni od daty wysyłki, zwrócimy kwotę w postaci karty podarunkowej.

Oferujemy 1 bezpłatny zwrot za zamówienie dla wszystkich zakupów wysyłanych do Polski o wartości powyżej 999 zł. Wszystkie pozostałe zamówienia są zwracane na koszt klienta.

✓ Jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem, dokonamy zwrotu w ciągu 5 dni roboczych zgodnie z pierwotną metodą płatności.

✓ Jeśli anulujesz zamówienie po jego wysłaniu, ale nie otrzymałeś jeszcze produktów, odmów dostawy i skontaktuj się z tlc@mokee.eu. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od momentu, gdy paczka wróci do naszego magazynu.

Po zwróceniu całego zamówienia otrzymasz zwrot pełnej kwoty zapłaconej w momencie zakupu.

Po zwróceniu części zamówienia otrzymasz zwrot tylko ceny zwróconych produktów.

Zwracamy uwagę, że zwroty dotyczą nowych, nieużywanych, nie złożonych, wcześniej produktów w ich oryginalnym opakowaniu.

Opłaty za dostawę nie są zwracane.

Jeśli potrzebujesz porady, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem tlc@mokee.eu, a my z przyjemnością pomożemy!

Odpowiadamy w tym samym dniu w godzinach pracy (poniedziałek - piątek: od 9:00 do 18:00).

Jeśli chciałbyś zmienić dane adresowe, możemy wprowadzić te zmiany przed wysłaniem zamówienia.
Skontaktuj się z nami pod adresem tlc@mokee.eu, podając następujące informacje, abyśmy mogli zdecydować o właściwym sposobie działania:

✓ Twoje imię i nazwisko
✓ Numer twojego zamówienia
✓ Twój nowy adres.

Jeśli chciałbyś anulować lub wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami pod adresem tlc@mokee.eu, podając następujące informacje, abyśmy mogli zdecydować o właściwym sposobie działania:

✓ Twoje imię i nazwisko
✓ Twój numer zamówienia.

W mało prawdopodobnym przypadku uszkodzenia, uszkodzenia lub braku elementu nasza gwarancja obejmie Cię, jeśli spełnione są następujące kryteria:

✓ W przypadku szkód powstałych podczas transportu - skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przedmiotu.
✓ W przypadku wad produkcyjnych - skontaktuj się z nami w okresie gwarancyjnym.
✓ W przypadku brakujących produktów - skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty wysyłki.

Skontaktuj się z nami pod adresem tlc@mokee.eu, podając następujące informacje, abyśmy mogli zdecydować o właściwym sposobie działania:

✓ Twoje imię i nazwisko
✓ Numer twojego zamówienia
✓ Zdjęcia i opisy problemu. 

Akceptujemy następującą metodę płatności:

✓ PayPal,

✓ karty debetowe i kredytowe, 

✓ Google Pay,

✓ Apple Pay.

W przypadku trudności z przetwarzaniem płatności prosimy o kontakt pod adresem tlc@mokee.eu, a my postaramy się pomóc.

Niestety, nie prowadzimy showroomu i sprzedajemy produkty tylko online. Sprawdź nasze profile na Instagramie lub Facebooku, aby zobaczyć zdjęcia produktów wykonanych przez nasz zespół lub naszych klientów.

1. Bieżące oferty mogą ulec zmianie bez wcześniejszej informacji.

2. Promocje nie są wymienne na zwrot pieniędzy oraz nie dotyczą kart podarunkowych.

3. Oferty moKee nie mogą być stosowane do wcześniej złożonych zamówień lub produktów niedostępnych w magazynie w momencie zakupu.

4. Przy kasie można użyć tylko jednego kodu promocyjnego.

5. Ofert nie można łączyć, chyba że zaznaczono inaczej. Promocja nie obejmuje kolekcji.